تنوع مكان العمل يشير إلى توظيف قاعدة عمل مكونة من أفراد ذوي مجموعة واسعة من الخصائص مثل الجنس، والعرق، والأصل العرقي، والعمر، والديانة، والاتجاه الجنسي، وحالة الإعاقة، والخلفية الثقافية، وغيرها. بينما كان يُنظر إلى التنوع منذ فترة طويلة على أنه أمر أخلاقي أو مسؤولية اجتماعية، فإن الأبحاث تُظهر بشكل متزايد أن إدارة التنوع يمكن أن توفر فوائد تجارية ملموسة وتكون استراتيجية رئيسية للنمو. يستكشف هذا المقال المزايا التي يجلبها التنوع وأفضل الممارسات التي يمكن للمنظمات اعتمادها للاستفادة الكاملة من التنوع من أجل الابتكار والربحية واكتساب المواهب والنجاح على المدى الطويل.
أثر التنوع على العمل الخاص
مع التعدد الثقافي، وتغير التوزيع السكاني، والصراع على المواهب، يصبح التنوع ضرورة تجارية بدلاً من كونها مجرد التزامًا أخلاقيًا. إليك بعض نقاط البيانات الرئيسية التي تظهر الحالة التجارية للتنوع:
- الابتكار: شركات تتمتع بتنوع فوق المتوسط حققت زيادة بنسبة 19% في عائدات الابتكار وفقًا لدراسة لشركة بي سي جي لـ 1700 شركة في 8 بلدان. يترافق التنوع الأكبر في القيادة أيضًا مع زيادة في إيرادات الابتكار.
- الأداء المالي: أظهرت أبحاث ماكينزي لـ 1000 شركة في 12 بلدًا أن الشركات في الربع الأعلى من التنوع العرقي / الثقافي كانت أكثر بنسبة 33٪ عرضة لتفوق في الربحية. كما أن الشركات في الربع الأعلى من التنوع الجنسي كانت أكثر بنسبة 21٪ عرضة للحصول على ربحية فوق المتوسط.
- نمو السوق: تكون الشركات ذات التنوع الأعلى في مكان العمل أكثر بنسبة 70٪ عرضة لاستيلام سوق جديد وفقًا لدراسة نشرتها مجلة هارفارد بزنس ريفيو. يساعد التنوع في التواصل مع العملاء المتنوعين.
- جذب المواهب: يصنف 67٪ من الباحثين عن وظائف التنوع في مكان العمل بأهمية عند النظر في العروض الوظيفية وفقًا لـ جلاسدور. تجذب الشركات المتنوعة المواهب الأفضل من البرك المواهب المتنوعة.
- التفاعل مع الموظفين: الموظفون في الشركات ذات التنوع والاندماج القويين أكثر بنسبة 120٪ عرضة للشعور بالارتياح في العمل وفقًا لدراسة لـ “مكان رائع للعمل”. يؤدي التفاعل بالموظفين إلى أداء أفضل بنسبة 20٪.
من الواضح أن التنوع يؤثر بشكل إيجابي على الابتكار والمالية والنمو والتوظيف والثقافة. مع تصاعد التعدد الثقافي وتغير التوزيع السكاني، يصبح القوة العاملة المتنوعة والشاملة أمرًا حاسمًا لنجاح الأعمال.
كيف يساعد التنوع في النمو؟
يساهم التنوع في النمو والتنافسية بطرق متعددة:
-
آراء أوسع
يجلب الموظفون من خلفيات مختلفة وجهات نظر متنوعة يشكلها تجاربهم وثقافاتهم الفريدة. يساعد ذلك في تقليل التفكير الجماعي ويمكن من التفكير في مزيد من البدائل. الآراء الواسعة تؤدي إلى التعرف على الفرص والتحديات غير المرئية.
-
زيادة الإبداع والابتكار
تجمع الفرق المتنوعة بين وجهات النظر المختلفة، مما يثير الإبداع. تظهر الأبحاث أن الفرق المتنوعة أكثر ابتكارًا، مما يولد المزيد من الأفكار والحلول الإبداعية. يعتبر الإبداع مهمًا بشكل خاص للابتكار والتمييز.
-
حل المشاكل بشكل أفضل
يعتمد الأشخاص الذين لديهم تجارب مختلفة على حل المشاكل بطرق مختلفة. تستفيد الفرق المتنوعة من نهجها المتنوع لتوليد المزيد من الحلول وحل المشاكل بشكل أسرع. حل المشاكل بشكل أفضل يترجم إلى تنافسية أعلى.
-
تقليل التفكير الجماعي
يحدث التفكير الجماعي عندما يتغلب رغبة مجموعة متجانسة في الاتفاق على التفكير الرشيد. تساعد الفرق المتنوعة في تجنب التفكير الجماعي من خلال إضافة أصوات مختلفة ووجهات نظر بديلة. يؤدي ذلك إلى اتخاذ قرارات ذات جودة أفضل.
-
تعزيز احتياجات العملاء
توفر القوة العاملة المتنوعة التي تعكس قاعدة عملاءك رؤى أكبر في احتياجات وآراء وقيم تلك العملاء. تمكن هذه الرؤى من تطوير منتجات وخدمات ملائمة للأسواق المستهدفة.
-
تحسين العلامة التجارية لصاحب العمل
تُعتبر الشركات التي تنادي بالتنوع والاندماج أكثر تقدمًا، مما يجعلها أكثر جاذبية للمواهب الأفضل. تشكيل التنوع أيضًا بشكل إيجابي الصورة العامة للعلامة التجارية. تعزز هذه العوامل من سمعة صاحب العمل واكتساب المواهب.
أفضل الممارسات للاستفادة من التنوع
على الرغم من أن التنوع يجلب مزايا، إلا أن تحقيق الفوائد الكاملة يتطلب الذهاب إلى ما هو أبعد من مجرد التوظيف من أجل التنوع. تحتاج المنظمات إلى ممارسات شاملة لجذب المواهب المتنوعة. من بين أهم الممارسات الجيدة:
تعزيز ثقافة شاملة
- التعبير عن التزام بالتنوع والاندماج من القمة.
- تنفيذ تدريب إجباري على الانحياز اللاواعي.
- إنشاء مجموعات موارد العامل للموظفين المتنوعين.
- الاحتفال بالفعاليات والأعياد الثقافية عبر الثقافات.
- تقديم برامج توجيه وشبكات للتنوع.
تعزيز العمليات المتساوية
- استخدام مقابلات منظمة بمعايير تقييم متسقة.
- إنشاء استعراض السيرة الذاتية العمياء.
- ضمان تنوع المقابلين وألواح الاختيار.
- توفير وصول متساوٍ إلى البرامج التدريبية والقيادية.
- إجراء تدقيقات دورية للعدالة الاجتماعية فيما يتعلق بالمجموعات الديموغرافية.
تحديد أهداف التنوع
- تحديد أهداف محددة وقابلة للقياس للتنوع عبر مستويات مختلفة.
- ربط تعويض الإدارة التنفيذية بمقاييس التنوع.
- تتبع وتقديم تقارير بيانات التنوع، بما في ذلك التوظيف والترقيات والتحول.
- المطالبة بالترشيحات وألواح المقابلة المتنوعة.
توسيع نطاق التوظيف
- التركيز على قنوات التوظيف المتنوعة والشراكات.
- تدريب الموظفين المسؤولين عن التعامل مع الانحياز اللاواعي.
- إبراز التزام التنوع في الإعلانات الوظيفية وصفحات الوظائف.
- تطوير علاقات مع الجمعيات المهنية للفئات الأقل تمثيلاً.
اشراك القيادة
- جعل التنوع والاندماج أولوية استراتيجية مرتبطة بالنمو.
- ضمان أن يظهر القادة التزامهم من خلال الرسائل والسياسات.
- توفير تدريب القيادة على التقليل من الانحياز ونمذجة الاندماج.
- مساءلة القادة عن تحقيق أهداف التنوع.
إدارة التنوع في العمل: دراسات حالة
فيما يلي بعض الأمثلة على الشركات الرائدة التي تستفيد من إدارة التنوع لدفع النمو والابتكار:
إنتل
نفذت إنتل استراتيجية شاملة للتنوع تركز على الحوكمة والمساءلة والتمثيل والثقافة. تشمل بعض المبادرات ما يلي:
- ربط تعويضات كبار المسؤولين التنفيذيين بأهداف التنوع
- إنشاء مبادرة التنوع في التكنولوجيا باستثمار 300 مليون دولار لتحسين التنوع في مجال التكنولوجيا
- اشتراط تقديم قوائم مرشحين متنوعين للمناصب العليا
- إطلاق خط ساخن للموظفين الذين يواجهون التصرفات المسيئة الصغيرة
- توسيع برامج الاحتفاظ للمجموعات غير الممثلة
أدت جهود إنتل للتنوع إلى زيادات كبيرة في تمثيل الأقليات غير الممثلة. كما ترتبط درجات التنوع لديها مباشرة بارتفاع معدلات الاحتفاظ بالموظفين وانخراطهم.
سوديكسو
اعتمدت شركة سوديكسو التنوع كاستراتيجية تجارية أساسية على مستوى العالم. تشمل العناصر الرئيسية:
- تعيين مسؤول تنفيذي رئيسي للتنوع العالمي يتبع الرئيس التنفيذي للشركة
- إنشاء مجموعات توجيه وشبكات للموظفين لجميع المستويات
- إلزام مدراء التوظيف بتدريب التنوع
- وضع أهداف علنية للتنوع والشمول
- الشراكة مع منظمات التنوع لأغراض التوظيف
ساهم تركيز سوديكسو على التنوع في:
- زيادة مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم
- نمو الاحتفاظ بالعملاء واستقطابهم
- توسيع فرص السوق
إير بي إن بي
تهدف إير بي إن بي إلى بناء ثقافة شاملة من خلال مبادرات مثل:
- منح دراسية من المؤسس لمهندسي الأقليات غير الممثلة
- الشراكة مع منظمات مثل Girls Who Code لتوسيع أنابيب المواهب
- اشتراط تقديم لوائح مرشحين متنوعين والتدريب على إجراء مقابلات منظمة
- إنشاء مجموعات موارد للموظفات من النساء والمثليين وذوي الميول الجنسية الثنائية والمتحولين جنسياً والموظفين السود وغيرهم
- تقديم تدريب على التحيزات اللاواعية لجميع الموظفين
ساهمت برامج التنوع الشاملة لدى إير بي إن بي في:
- زيادة بنسبة 50% في عدد الموظفات والأقليات غير الممثلة
- أكثر من مضاعفة الإيرادات ومضاعفة عدد القوائم أكثر من ثلاث مرات من 2015 إلى 2019
- زيادة مشاركة الموظفين والشعور بالشمول
الخاتمة
أصبحت إدارة التنوع محركًا رئيسيًا لنمو الأعمال بدلاً من كونها التزامًا أخلاقيًا فحسب. تؤدي الفرق المتنوعة إلى آراء أوسع نطاقًا، ومزيد من الإبداع والابتكار، وحل أسرع للمشكلات، وتقليل التفكير الجماعي، ورؤى أقوى للعملاء. لاستغلال التنوع بشكل كامل، لا تحتاج المنظمات إلى مبادرات توظيف فحسب، بل وأيضًا ثقافات شاملة، وعمليات عادلة، وتوسيع نطاق التوظيف، وقيادة ملتزمة. مع الاستراتيجيات الشاملة، يمكن لإدارة التنوع أن تمنح المنظمات ميزة تنافسية مستدامة.