دورة مهارات التواصل التعاطفي

هل يتم تفسير رسائلك بشكل خاطئ في كثير من الأحيان؟ هل تجد صعوبة في التواصل العاطفي أثناء المحادثات الأساسية؟ يمكن لتحسين التعاطف في التواصل أن يُحدث تحولًا في العلاقات.

دورة التواصل التعاطفي العملية تُجهز المحترفين للتفاعل العميق مع الجمهور وتوجيه المحادثات بتأثير إيجابي.

التكلفة الباهظة للتواصل بدون تعاطف

بدون بناء المهارات اللازمة، يلجأ الكثيرون إلى ممارسات تُضعف التعاطف، بما في ذلك:

• عدم القدرة على فهم ما يهم المستمعين حقًا

• تحول النقاشات إلى جدالات بدلًا من السعي المشترك للوصول إلى الحقيقة

• أسلوب تواصل مباشر جدًا يُسبب الإهانة بدلًا من تقديم نقد بنّاء

• التركيز على الهدف لدرجة إغفال الاحتياجات العاطفية

• شعور أصحاب التفكير العصبي (Neurodiverse) بالعزلة بسبب النهج النمطي

مثل هذا التغافل يؤدي إلى عواقب منها:

• سوء الفهم الناتج عن عدم إدراك أولويات الجمهور

• نزعة دفاعية تعرقل القدرة على حل التحديات بشكل مشترك

• غياب القبول الذي يعيق تحقيق التحولات المطلوبة

• وضع عبء غير متكافئ على أصحاب التنوع العصبي للتكيف مع الأساليب النمطية

لكن حتى أنماط التواصل المتأصلة يمكن تطويرها مع التركيز على النمو الصحيح.

منهجيتنا المجربة في بناء التعاطف

طُورت هذه المنهجية بواسطة مدربين متخصصين في قيادة عملية التواصل، وهي تستند إلى الذكاء العاطفي، والتواصل غير العنيف، وتقنيات حل النزاعات لتعزيز الفهم.
نُجهز القادة لاختراق الحواجز من خلال:

بناء مهارات التعاطف المعرفي

• نماذج ذهنية ومنهجيات تأطير: لفهم عميق لوجهات نظر الجمهور

• تقنيات استخلاص القيم: للكشف عن الأولويات الأساسية التي تُحرّك القرارات

• أساليب رسم خريطة الدوافع: لاستكشاف الدوافع الجوهرية والخارجية من خلال الأسئلة

• التكيف مع أنماط الشخصيات: لتعديل اللغة والعروض البصرية والسرعة لتحقيق فهم أمثل

• أنماط التأطير والذاكرة الانتقائية: للتعرف على حدود الموضوعية

تقنيات التعاطف

• الاستماع الكامل للجسد: اكتشاف المعاني من خلال الإشارات اللفظية والجسدية

• تحديد المشاعر: التعرف على الأحاسيس لتعزيز الفهم وتخفيف التصعيد

• نماذج التعرف على الصدمات: فهم المحفزات المرتبطة بالتجارب المؤلمة

• تدريب على الحساسية: بناء القدرة على قراءة الحالات العاطفية

• أساليب التأمل الذاتي: فحص الإسقاطات أو الدفاعات الشخصية

مكونات التعاطف التعبيري

• عبارات التأكيد والتقدير: لإظهار الفهم والشعور بالمستمع

• إظهار التواضع والشفافية المناسبة: الاعتراف بنقص المعرفة يظهر الانفتاح

• تكتيكات المقابلات التحفيزية: طلب الإذن، وتأكيد الأهداف يظهر الاهتمام

• تعديل التغذية الراجعة بنية إيجابية: افتراض حسن النية يخفف التوتر

• طقوس التواصل غير العنيف: التعبير عن الأذى دون إلقاء اللوم، مع تقديم الطلبات بوضوح

نماذج الشمولية وتبنّي وجهات النظر

• مهارات اكتشاف التحيزات الدقيقة (Microaggressions): بناء القدرة على رصد الرسائل غير المباشرة التي تقلل من القيمة

• تحديد التحيزات غير الواعية: كشف التحيزات عبر التفحص الذاتي

• تيسير حوارات التنوع: توجيه التوترات نحو نمو جماعي منتج

• أساليب الوساطة في النزاعات: إيجاد التعاطف والأرضية المشتركة وسط الخلافات

• التفكير التصميمي لحلول مُتعاطفة: ضمان ابتكار وتنفيذ أفكار شاملة

التعزيز والاستدامة

• تقييم مهارات التعاطف: قياس الكفاءة في تطبيق التقنيات المكتسبة

• تمارين تحليل الفيديو: مراقبة تعبيرات الوجه ولغة الجسد الشخصية

• دوائر دعم الأقران المستمرة: تعزيز التعلم عبر تبادل التجارب

• مجموعات أدوات ودلائل عملية: تذكيرات يسهل الوصول إليها لتطبيق المهارات في الحياة اليومية

فوائد التواصل القائم على التعاطف

مع تعزيز التعاطف على مستوى المؤسسة، تتطور العلاقات من خلال:

• تقليل سوء الفهم

• زيادة القدرة على الاستماع بفاعلية

• تسريع التوافق بين الفرق

• توسيع نطاق الشمولية

• تعميق الثقة

• تسريع حل النزاعات

دعنا نتواصل لاستكشاف دورة التواصل التعاطفي وكيف يمكننا مساعدة مؤسستك على تعزيز الروابط ورفع مستوى الفعالية.